北京市社会科学院-利来w66
调研社区居民实际需求,协助政府提供有效服务
——综治所党支部“争先创优”系列活动之一
为了贯彻落实院党组关于深入开展创先争优活动的重要精神,综治所党支部精心组织争先创优工作。
2011年7到10月,支部组织以党员为主的科研骨干组成课题组,按照服务民生的精神,针对新时期居民群众的服务需求,在海淀区学院路街道就居民对社区服务的实际需求开展问卷调查。经过调研,进一步了解和细分了居民群众的对政府服务管理的实际需求,为进一步完善街道各项服务管理工作打好了基础。
课题组认为,政府的公共服务要以居民的需求为基本出发点。忽视居民需求的公共服务供给往往会成为政府的“一厢情愿”,导致政府的“吃力不讨好”。要提高政府公共服务的质量和水平,关键在于在充分了解社区居民真正需求的基础上,开展以社区居民满意度为导向的服务管理工作。街道办事处作为区政府的派出机构,是直接面对广大群众的最基层部门,对辖区情况熟悉,能及时发现问题并解决问题,在公共产品和服务的供给中扮演着极其重要的角色。为深入了解居民需求,有针对性地开展服务管理工作,提升基层政府公共服务的供给能力和水平,课题组协助海淀区学院路街道办事处开展了本次“对政府服务管理的居民需求意向调研”。
调研报告指出,基层政府要想更好地满足居民真正的需求,提升政府公共服务和管理的水平,需根据社区特点和群体特点,有针对性地提供社区相应的公共产品,从各社区最大人群的最强烈需求开始,兼顾社区特定群体如老年人、儿童、伤残人士等人群的需求,逐步满足各社区不同群体对政府公共服务的基本需求。当然,要想最终真正实现社区公共产品的供需匹配,政府首先应进一步完善居民需求意向的多元表达机制,切实了解不同社区不同群体居民的真正需要,这是提升政府公共服务能力及水平的前提。
(综治所支部:马晓燕供稿)
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